隨著現(xiàn)代軟件產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應(yīng)用已成為如今大部分企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。具體表現(xiàn)在兩方面：
第一個(gè)方面是CRM通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個(gè)方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理，能有效降低企業(yè)的成本，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理帶來(lái)巨大飛躍。然而，CRM系統(tǒng)實(shí)施成本不菲，保證這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程能順利達(dá)到實(shí)施目標(biāo)呢？企業(yè)如何成功實(shí)施CRM呢？
筆者以及業(yè)界內(nèi)人士認(rèn)為，“短平快”在實(shí)施CRM中起到了舉足輕重的作用。
首先，短就是短鏈資金，也就是CRM項(xiàng)目實(shí)施的資金問題，這也是不少企業(yè)對(duì)CRM一直望而卻步的根本原因。面對(duì)幾十萬(wàn)到上千萬(wàn)不等的高昂實(shí)施及咨詢費(fèi)用，使得決策人對(duì)成本效益的最大化難以保證。
而SaaS模式則將此難題消弭于無(wú)形，其運(yùn)營(yíng)模式為托管運(yùn)營(yíng)，在線租用。采用這種形式部署CRM系統(tǒng)，投入資金極少是其最大的特點(diǎn) ，據(jù)了解，在線CRM每一年的費(fèi)用比較低，普遍只需要幾千元。
其次，平是平民化架構(gòu)。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，CRM軟件的功能已有了非常大的擴(kuò)充，不僅種類繁多，而且還能劃分處不少的分支。然而，這些系統(tǒng)功能為員工帶來(lái)使用中的樂趣和效率上的提高到底有多少，無(wú)人知曉。絕大部分公司曠日持久，投資高昂的CRM系統(tǒng)上線后非但沒有得到員工的肯定，而且甚至出現(xiàn)排斥使用的現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)多個(gè)CRM實(shí)施失敗的案例總結(jié)后得知，“人”是成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素 。
風(fēng)云在線是國(guó)內(nèi)唯一在SaaS模式下實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，它指出了兩個(gè)方面的原因：1.企業(yè)不要一味的追求所謂功能上的強(qiáng)大與完整，而是應(yīng)該根據(jù)自身需求去選擇適合自己的 。因此，應(yīng)該是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，甚至是按照第一線員工的使用習(xí)慣打造合適的CRM系統(tǒng)。2.CRM實(shí)施更多關(guān)注的是一個(gè)咨詢的過(guò)程。而對(duì)于流程的設(shè)定以及是框架的構(gòu)成，作為CRM實(shí)施方，則應(yīng)負(fù)擔(dān)起咨詢的責(zé)任。
最后，快是快速實(shí)施。大家傳統(tǒng)的觀念都會(huì)認(rèn)為，CRM的實(shí)施就好比是實(shí)施ERP一般，其特點(diǎn)是系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實(shí)施周期漫長(zhǎng)。在目前如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，企業(yè)更需快速實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施。事實(shí)上，絕大部分的企業(yè)需要的是相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，例如，近幾年來(lái)蓬勃發(fā)展的保定金博軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)不同客戶的不同需求，隨需而動(dòng)，極大縮短了CRM的實(shí)施和定制周期。
來(lái)說(shuō)，CRM并非是一套簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，只要你在明確策略、理清構(gòu)架的基礎(chǔ)上保證上述所說(shuō)的“短平快”的實(shí)施，那樣才可以邁出成功上馬CRM的第一步。
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成功實(shí)施CRM需要的是什么？
導(dǎo)讀：隨著現(xiàn)代軟件產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應(yīng)用已成為如今大部分企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。具體表現(xiàn)在兩方面： 第一個(gè)方面是CRM通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個(gè)方面是通過(guò)…
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