毋庸置疑，在CRM運(yùn)作過(guò)程中，失敗的案例的確會(huì)有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項(xiàng)目實(shí)施成功還是有可能的，只是下面幾個(gè)關(guān)鍵因素應(yīng)當(dāng)要注意：
1.對(duì)CRM要有正確認(rèn)識(shí)
因?yàn)镃RM并非是一種軟件或是技術(shù)，而是一個(gè)管理工程，所以，企業(yè)高層的重視對(duì)CRM 而言非常重要。
CRM系統(tǒng)有了高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，不僅能夠更好地與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，而且還能夠更好地協(xié)調(diào)每個(gè)部門(mén)的資源，讓各部門(mén)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更通暢，甚至有些時(shí)候能夠站在公司的角度上以行政命令去督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)項(xiàng)目有一定的參與程度，而且對(duì)項(xiàng)目實(shí)施也要有一定理解，唯有如此， CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍等信息才能傳遞給各相關(guān)部門(mén)和人員。
2.部署CRM要堅(jiān)持“以人為本”，讓員工滿意
對(duì)于CRM軟件的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為它是數(shù)據(jù)收集者工具的員工并不少，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為使用CRM會(huì)對(duì)自己的手腳有所束縛，因此往往對(duì)部署CRM都會(huì)有排斥心理。
鑒于此，當(dāng)建立了從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則后，讓員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及當(dāng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用后會(huì)真正為員工解決哪些問(wèn)題，這個(gè)也是非常重要的。據(jù)業(yè)界專(zhuān)家研究表明，在CRM的目標(biāo)與員工一致的時(shí)候，CRM的成功率將大幅度提高，但如果是從股東利益最大化出發(fā)的話，對(duì)于CRM成功的促進(jìn)作用就非常低，僅有1%。
3.實(shí)施CRM要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)
企業(yè)在制定規(guī)劃與目標(biāo)的同時(shí)，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，而且對(duì)與外部環(huán)境的變化也應(yīng)在考慮范圍之內(nèi)。企業(yè)必須要明白建立CRM系統(tǒng)的目的是競(jìng)爭(zhēng)的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。實(shí)施CRM成功的關(guān)鍵一步是唯有對(duì)自己實(shí)施CRM的初衷有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，才可以制定出與自身相匹配的CRM實(shí)施計(jì)劃 。
4.選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商來(lái)組織實(shí)施
只有經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商，才懂得幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程如何系統(tǒng)地完成梳理，也只有他們，才能建立出以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系，知道怎樣克服規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等等。在CRM軟件實(shí)施過(guò)程中需要雙方的密切配合，才能夠把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)化，并確保項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，也只有這樣，風(fēng)險(xiǎn)才能有效地控制。
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