在競爭日趨白熱化的今天，很多企業為提高自身競爭力都實施了CRM(客戶關系管理系統)。業界認為：一個正在成長的企業采用CRM是一項重大的技術決策之一。一旦你考慮購買CRM，由于培訓你的員工需要耗費大量的時間，數據和業務流程也需持續不斷的增加人力來優化，因此，一項重大的投資無疑就是CRM解決方案。就企業而言，對快速產出回報最重要的是選擇一款合適的CRM系統。是時候使用CRM了嗎?

    通常情況下，CRM軟件分成傳統的內部部署型CRM和新興的托管型CRM這兩大類。內部部署和托管的CRM軟件都首先要確認自己是否已做好為實施CRM軟件的準備。CRM軟件一方面是協助你有效裝載潛在客戶、客戶、聯系人、銷售歷史記錄、應收應付等數據的自動化生產線; 另一方面，CRM軟件也可以有助你將重要客戶、銷售以及市場營銷的最新進展快速地識別出來。另外，通過CRM軟件的實施，你還能夠運行報表，對銷售人員擁有的潛在客戶的數量、未完成的和已完成的交易的數量以及是總的銷售收入等來得知每個銷售人員的業績好壞進行跟蹤。而且更為先進的CRM系統還會集成工作流程以及自定制功能，用戶對自身企業特有商業流程的自動化就能夠實現。

    對于小型公司來說，它們通常是使用Excel、Word、Outlook或者Foxmail等工具軟件的合并來滿足這些需求。但是隨著你公司業務的不斷增長，為滿足你的業務需求，CRM就最合適不過了。因為使用單用戶設計的系統是無法滿足你的業務需求的，而且在很多方面將會消耗大量時間和精力，如數據交互、數據搜索和報表生成等等。

    想知道什么時候該使用CRM，以下幾個問題企業必須要了解清楚：
    1、對于你的銷售管線(每個銷售人員正在跟進的業務、或稱為銷售漏斗) 你能否非常好地管理，并且對于你所有未完成的業務機會是否有較好的方式來快速查看?

    2、你對客戶聯系人進行回訪和互動溝通是否非常容易，以便了解到每一筆尚未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態呢?
    3、你對數據庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點是否有能力來鑒別？并是否能用最好的辦法來引導成交?
    4、你對匯總數據是否有快捷的辦法？同時自動生成標準化的報表?
    5、你對你的業績能否實時了解？最好與最差的銷售人員他們都分別做了些什么事情?
    倘若上述這些問題引起了你的共鳴的話，則意味著你就已有了需求要去實施CRM項目。此時，有一個決策是你必須要做的，那就是你要選擇內部部署型解決方案亦或是托管型解決方案，而不論是內部部署型解決方案，還是托管型CRM都有各自的優點和缺點。

    我們首先來說說托管型CRM優缺點。你的公司內部若是沒有計算機方面的專業人才的話，那么對你來說更適合會是托管型的解決案由于CRM軟件的多用戶特點和軟件硬件系統的復雜性, 使得升級和維護變得非常復雜，所以，當有停頓的時候，中斷一個小企業日常運營就非常有可能。而如果采用托管服務的話，提供商會能夠最大程度地為你的系統進行維護和更新。

    另外，你企業的CRM現在若仍是一項試驗，由于你無需去購買昂貴的應用軟件，也無需在整個公司運行托管型CRM，所以托管服務無疑是一個最劃算和損失最小的試驗方式。而在你覺得它不太適合的時候，你只需停止續費即可。但前提是先要明確你的合同條款中沒有長期承諾。 

    不過，托管型CRM也并非是十全十美的。當讓托管服務商為你提供服務的時候，那么，你的一些有價值的商業數據將存放在他們那里 ，盡管你能夠將自己的數據然后刪除系統中原有的數據隨時導出，不過，有部分人還是會有一些不放心的，因為這些有價值的商業數據隨時有被泄漏的可能。

    除此以外，系統正常運行和安全方面等問題也是存在的。比如Salesforce是美國托管CRM軟件的領頭羊，它們在今年年初的時候一臺網關出現故障，致使不少企業用戶的這個系統數小時內不能訪問和使用。

    但是安全和正常運行方面的問題內部部署型CRM也是會存在的，比如筆記本電腦可能會被盜，內部技術人員的離職，這些往往會使你的內部部署型CRM的數據被帶走等等。

    其次我們來說說內部部署型CRM的優缺點。系統訪問速度方面是內部部署型CRM應用軟件最大的優勢。因為內部部署型的CRM軟件就在他們本地服務器中，所以訪問速度往往會非常快。但是當分公司或是出差的員工要遠程使用內部CRM進行工作的話，則將會出現這樣那樣的問題。

    另一方面，通過內部部署型解決方案的采用，你可以容納龐大的數據量。通常情況下，托管型CRM是有數據存儲上限的，而有些不設存儲上限的托管商往往會限制實時數據搜索等操作，使服務器負擔降低。

    因此，你如果選擇內部部署型解決方案的話，你自己要對維護和保持系統的更新和正常運行負責，并應對突發事件。這時，可能你與技術維護人員之間的對立緊張關系會致使他們有帶走你所有的商業和客戶信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解決方案的話，你則無需IT專業人員。可以考慮的解決方案

    總之，對于托管型和內部部署型CRM解決方案到底選擇哪個，企業如何為自己選擇最佳的CRM解決方案，這個可根據自身需求來

決定。