在市場競爭日益激烈，商業價值不斷凸顯的今天，企業的關注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業經營的最終目標，但是越來越多的企業開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性，為此金博軟件的“呼叫中心”功能也應運而生。?
保定金博軟件科技有限公司自13年創建以來，致力于提供具有特色的軟件產品、解決方案，以及全方位完善的售后服務。根據中小企業不同成長規模，提供系列產品，K1系列(商貿王、工貿王、客戶王、服裝王、醫藥王、物流王等產品)、K3CRM管理系統(C/S) 、K4協同CRM管理系統(B/S) 、IOA辦公自動化系統?，F憑借豐富的開發經驗在CRM系統中成功對接了呼叫中心，為客戶提供更強大的CRM系統。
呼叫中心主要功能包括大家經常使用的客戶信息存儲、呼出彈屏，客戶狀態標記、通話錄音等功能。呼叫中心作為企業與客戶之間比較直接的溝通方式，站在企業客戶關系管理的比較前沿。
呼叫中心的主要功能：
客戶資料管理
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意：包括客戶電話信息、聯系記錄、客戶渠道、最近聯系時間等，還有更多可自定義的客戶信息。
網頁撥號
呼叫系統與CRM系統深度融合，在系統中直接點擊撥號按鈕，系統自動彈出跟進窗口，省去手工撥號的麻煩，方便快捷。
通話記錄、在線回放
用戶通話信息：通話開始時間、結束時間、通話時長、電話錄音等，真實詳細記錄每一次通話的號碼等信息，方便查詢，原聲網頁回放；
經理可根據每個電話的通話錄音內容判斷銷售人員的電話溝通技巧，可以把好的銷售人員通話錄音播放給新來的或業績差的銷售人員聽，用實戰提高他們的技能。
市場環境的不斷變化，企業的營銷重點已經從產品、價格逐漸轉變為客戶的競爭，因此企業的客戶服務質量成為企業提升自身競爭力的有力手段。想要更好的提升服務質量，企業必須要能夠更加深入的了解客戶，才能夠制定出精確的營銷策略。而呼叫中心成為企業重點關注的商業系統，那么呼叫中心能給企業帶來什么好處？
呼叫中心給企業帶來的好處
一. 便于公司統一管理
呼叫心班長坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監督客服服務情況，保中障服務質量。工單系統可以工單屬性自動分配給對應部門，不需要額外使用人工分配工單。
二、一個號碼同時外呼
呼叫中心支持一個號碼多個員工同時外呼，有錄音有通話記錄，可以提高每天的撥號數量，避免重復撥號，避免錯誤撥號。
三、統一話費管理
金博軟件對接的呼叫中心是可以一個號碼多人外呼，這比傳統的一人一卡要節約月租和通話費用。能有效的降低運營成本，使成本投入更加有效。
四、 提升企業形象
建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。
五、 提供后臺數據支持
呼叫中心實時的后臺管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發數監控、坐席監控等）和數據報表（包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等）功能，方便企業管理并提供決策數據依據。
呼叫中心功能優勢
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硬件設備需求低，服務器架設在云端，節省了大多數通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運行環境的時間成本；
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優于傳統大型呼叫中心的功能和配套系統，可以更快捷高效地進行配置，擁有更好的自動化體驗，學習成本也隨之降低；
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以云平臺為技術基礎和豐富優質的號碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩定；
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顛覆市場的超低資費：支持按需付費，用戶擴容靈活，坐席價格遠比同類競品低，有極高性價比；
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強大的后臺管理功能，為用戶實時掌控排隊數和并發數，后臺更可自由調取每個客服人員的每通電話，做到有據可查，有效的提高服務質量。
性能極好的呼叫中心為原本強大的CRM增加趨于完美的用戶體驗。
CRM強大的銷售和服務流程管理，再加深度的數據分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應用躍上一個新的臺階。
