CRM系統也就是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。ERP系統是企業資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。那么他們兩者的關系是什么呢？
首先，CRM與ERP關注的對象是不一樣的，從系統的角度來看，兩者是不同的系統，而且他們所關注的企業問題也是不一樣的，CRM系統更偏向于外向型，主要是用于營銷、服務等與市場以及客戶相關的問題，進而達到減少獲取和保留客戶的成本的目的，主要強調合理利用優質的服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程，進而使企業的銷售工作達到更好的效果。而ERP是側重于解決企業內部的問題，關注點是生產、庫存、質量、成本等企業資源，優化內部的管理流程，以及其他內部資源，進而達到避免不必要的內部損耗的目的。
其次，兩者的管理理念也是不同的，CRM系統的理念是以客戶為主，比如客戶關系的建立，發展以及維持等，關注點在于市場和客戶。而ERP系統主要是以提高企業內部資源的計劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶需求的基礎上，達到最大程度的成本降低，通過內部的運行機制來提高效率，進而提高顧客的滿意度，它是以效率為中心，主要針對的是企業內部的管理。
最后，CRM是ERP的延伸，從管理的角度來看，CRM系統側重的就是對于客戶的管理，毋庸置疑，企業最重要的資源就是客戶，而ERP在這方面做的就很全面，在ERP的分銷系統和收賬模塊等中就有所體現，因此，可以這樣說，CRM可作為ERP中的一個子系統，CRM系統的核心就是銷售管理的延伸，也是對ERP的補充和增強。由于CRM系統能夠管理現有的客戶資源，也可以對潛在的客戶資源進行管理，如果是延伸的話，那么ERP必然就是CRM的基礎，也是培養它的土壤。因此，ERP與CRM在一定程度上是有交叉的。
