一個企業(yè)進行社區(qū)營銷，不單只是與某個社區(qū)合作就可以進行的，還需要一個完整的可跟蹤的體系，在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動。
1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷企業(yè)在社區(qū)營銷時，往往會發(fā)現(xiàn)：利用社區(qū)來進行網(wǎng)絡(luò)化的會員管理和會員營銷是一種有效的方式。會員營銷和社區(qū)營銷在營銷核心策略上是有區(qū)別的，二者不再只是一個線下和線上的不同。對于傳統(tǒng)的會員營銷，絕大辦法企業(yè)會關(guān)注在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費，從企業(yè)想賣出的產(chǎn)品和服務(wù)角度定位客戶，所做的會員營銷活動比如積分、激勵兌獎等知識為了提高客戶的消費額，獎勵客戶的購物行為。不少企業(yè)的會員營銷做成了一種會員卡營銷，其培養(yǎng)的是會員對卡片的忠誠。
充分發(fā)揮社區(qū)的個體主動性和自發(fā)聚集性是在社區(qū)營銷中需要強調(diào)的，在社區(qū)里，通常是以單個客戶作為對象，社區(qū)聚集了大家的內(nèi)容從而發(fā)現(xiàn)和分析客戶群的需求，甚至找到個體客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，眾多的社區(qū)個體傳播為企業(yè)潛在的客戶提供關(guān)系體驗，使客戶的生活更加舒適，從而培養(yǎng)起眾多個體對品牌和業(yè)務(wù)的忠誠。
構(gòu)建社區(qū)營銷的基礎(chǔ)：CRM社區(qū)營銷的基礎(chǔ)絕不僅僅是構(gòu)建一個社區(qū)，或是在某個社區(qū)開一個企業(yè)的分版塊，如果企業(yè)要進行社區(qū)營銷的話，則必須先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更靈活地運用個體客戶的資料和喜好信息等。換句話說，就是要進行社區(qū)營銷，最好還是先普及CRM。如果僅僅是一個社區(qū)，那么還是類似于一次基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷活動，而基于企業(yè)的CRM信息化和社區(qū)進行融合，可以從改造企業(yè)的CRM和個人的社區(qū)的融合開始，是否能融會貫通才是關(guān)鍵。比如社區(qū)里面的博客和照片共享功能，就是企業(yè)的資料庫，企業(yè)進行每次產(chǎn)品演示和在線演示、在線的新聞發(fā)布會或者發(fā)布會的視頻和照片等等都可以前臺用web2.0的形式，而后臺卻是實現(xiàn)企業(yè)的CRM應(yīng)用;個人IM可以去企業(yè)的IMbot查詢產(chǎn)品、新聞或者服務(wù)請求的答復(fù)等，而企業(yè)則可以利用IM對自己的客戶的IM進行細分的IM消息廣播、關(guān)懷或是許可的產(chǎn)品視頻片斷和照片傳遞到客戶并能夠跟蹤響應(yīng)情況等。
企業(yè)的營銷與網(wǎng)絡(luò)的娛樂的區(qū)別很大，從web2.0和社區(qū)的發(fā)展來看，大多是娛樂的用戶收費，不是可以持久的趨勢，娛樂最終的結(jié)果是免費。只有企業(yè)應(yīng)用才能產(chǎn)生價值，所以社區(qū)的贏利模式是進入社區(qū)營銷，與企業(yè)應(yīng)用乃至于社會應(yīng)用結(jié)合起來。在社區(qū)聚合的個體互動和溝通中，基于個體對企業(yè)和社會的產(chǎn)品或服務(wù)進行的體驗和傳播，從而形成對關(guān)系的增值，并通過個體的傳播，間接促進社會總體價值的增長，這才是社區(qū)的真正的盈利模式，也是企業(yè)的社區(qū)的商業(yè)應(yīng)用趨勢。此時，個體，首先是個體的客戶，再次是企業(yè)的客戶，最后是社會的客戶。
CRM推動網(wǎng)絡(luò)社區(qū)升級為-智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)還只是一個淺層次的社群，真正深入社會中的是一種智能社區(qū)(SmartHome)模式，即電子社區(qū)和電子鄰居。由于在中國，很多消費品都是以家庭為單位購買，類似食品、家電等等，因此，主要營銷陣地是在社區(qū)，利用個體在社區(qū)的活躍和可信度，進行社區(qū)的品牌體驗傳播，充分利用社區(qū)的交互終端，或者社區(qū)品牌體驗店，能夠開展基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和智能生活社區(qū)相結(jié)合的社區(qū)電子商務(wù)、社區(qū)媒體。
基于CRM的社區(qū)營銷架構(gòu)體系一個企業(yè)的社區(qū)營銷架構(gòu)，絕不只是在構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而是圍繞企業(yè)的應(yīng)用充分結(jié)合起來的，涉及面較廣，具體包括到企業(yè)的CRM系統(tǒng)、消費者門戶、社區(qū)以及交易交換平臺等等。在整個架構(gòu)體系中，充分融合了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/SNS網(wǎng)絡(luò)(消費者/個體)+在線電子商務(wù)(個體拍賣模式，類似ebay或者一手ebay)+社區(qū)品牌體驗店(實地)+在線CRM平臺(企業(yè)用)+社區(qū)媒體交互終端(類似可以交互的信息終端)，這個體系會逐漸形成一個商業(yè)化的社會網(wǎng)絡(luò)。
個體所主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)和實際生活中的社區(qū)，都會成為社區(qū)營銷體系的核心，因為這是個體人群積聚的主要陣地;而前臺web2.0社區(qū)，后臺在線CRM平臺，中間為基于SNS網(wǎng)絡(luò)的個體競拍式電子商務(wù)， 是社會營銷的企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵所在;而社區(qū)實地的品牌體驗店和媒體交互診斷，則是該體系中類似傳統(tǒng)媒體的溝通渠道之一。這個美好愿景，正隨著時代的步伐越來越近!
