云端應用隨時隨地可供使用的特性讓移動辦公變得更加容易實現，因此，“云”便成為運行各種商業軟件的好平臺，如CRM客戶關系管理平臺。
基于云服務的CRM具備以下優勢：
1、不受空間、地域限制進行訪問
使用云計算技術的CRM，用戶可以隨時隨地通過任何智能設備安全的訪問該應用
2、儲存數據安全性高
如果電腦中包含機密數據，每一次遺失都會帶來嚴重的安全隱患。但在云計算技術的支持下，運行云應用程序的數據都被安全地存儲在云中，因此，就能夠避免因數據丟失而帶來潛在災害的情況
3、減少時間與費用的浪費
在過去，部署新的應用程序要支出高額費用購置新設備，另外還要支付許可證費用、集成費用和顧問咨詢費。而有了云計算軟件，云端應用即買即用，省去了購買、安裝、調試和維護等過程，為用戶節省時間與費用，如此一來，原本無法預期的巨額支出旋即轉變為可預測的運營費用
4、無需維護
傳統的應用程序，每個月都需要員工花費時間去修補、升級和測試應用程序，但使用云應用程序之后，則不必再執行這些操作。有了云計算技術，這一切都由CRM軟件廠商在云端處理，從而解放員工，讓員工有更多的時間去從事新項目的創新
5、即時擴展
隨著時間的推移，可以根據需要的變化選擇增加或減少使用云應用程序的用戶數量，而且運行于云端的客戶關系管理系統擁有無限大的容量，無需擔心云端容量不足、耗盡資源的問題出現
在云CRM市場規模增長的背后，將會有以下趨勢：
1、平臺化
CRM需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發展，企業需要將CRM軟件作為橋梁連接內部系統和外部社交媒體渠道， 建立員工與客戶“大互動” 平臺
2、智能化
云計算時代，智能手機功能不斷增加，推動著移動CRM的火爆發展。在未來CRM 的發展趨勢中，移動CRM將成為主流，從內部任務分配，到外部的客戶參與，移動應用讓企業與客戶隨時隨地保持連接與互動
3、行業化
市場風云變幻莫測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見，市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發展，未來CRM軟件系統將走向細分行業解決方案，這是必然的趨勢，尤其是高端市場的企業，更需要細分的、專業的、個性化的定制服務
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