分步實(shí)施 實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，企業(yè)管理者也將…
在企業(yè)的營(yíng)銷過程中，客戶無疑是企業(yè)的利潤(rùn)源泉和經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買方市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)擁有了客戶就等于擁有了利潤(rùn)。因此，可以說企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)以客戶為核心的階段。針對(duì)這樣的營(yíng)銷環(huán)境，客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relati…
CIO面臨的下一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標(biāo)。 在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監(jiān)管一家消費(fèi)品公司IT供應(yīng)鏈實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我們描述了一副壯麗的藍(lán)圖。整個(gè)供應(yīng)鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下游合作伙伴、IT供應(yīng)商準(zhǔn)備就緒，而且業(yè)務(wù)狀況與IT投資保持一致。編…
錯(cuò)誤①： 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同核心。 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同諸多應(yīng)用體現(xiàn)之一，并不是核心。ERP、CRM就能實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，CRM發(fā)展到ERM(企業(yè)關(guān)系管理)后信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是其顯著特征之一，協(xié)同軟件可以在管理表單里實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，但以信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)為核心，會(huì)造成工作流的弱化而影響協(xié)同…
出于其良好的服務(wù)支持、投資回報(bào)率，以及更新的及時(shí)性等方面的考慮，許多公司都選擇了hostedoron-demandCRM(托管型客戶管理)。由一個(gè)托管型CRM供應(yīng)商來管理整個(gè)系統(tǒng)，不用再由公司打理全盤事務(wù)，IT部門也不用再對(duì)此勞心傷神，同時(shí)還可節(jié)省大筆IT預(yù)算。雖然CRM系統(tǒng)沒有架構(gòu)在公…
信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運(yùn)營(yíng)研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)指出：在重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個(gè)客戶群將得到更好的移動(dòng)多媒體服務(wù)。他樂觀地預(yù)測(cè)，未來TD業(yè)務(wù)的開展和運(yùn)營(yíng)商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進(jìn)的良性關(guān)系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額超過100億美元，在此領(lǐng)域的國(guó)際巨頭包括傳統(tǒng)CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
crm不只是一套IT工具，它還是一套精密的客戶服務(wù)體系。 4月5日，在“第五屆中國(guó)客戶管理論壇”上，一位聽眾打斷了一家保險(xiǎn)公司演講人的發(fā)言，插問道：“在采用了大量新技術(shù)后，貴公司接觸客戶的渠道也越來越多，那么是否意味著客戶關(guān)系管理的水平提高了?”還沒等到演講人的回…
crm不只是一套IT工具，它還是一套精密的客戶服務(wù)體系。在“第五屆中國(guó)客戶管理論壇”上，一位聽眾打斷了一家保險(xiǎn)公司演講人的發(fā)言，插問道：“在采用了大量新技術(shù)后，貴公司接觸客戶的渠道也越來越多，那么是否意味著客戶關(guān)系管理的水平提高了?”還沒等到演講人的回答，另一位…
銀行業(yè)CRM也吵吵嚷嚷好幾年了，其間眾說紛紜，有的銀行抱歡迎態(tài)度，并聲稱自己已經(jīng)建成了行之有效的CRM系統(tǒng)，有的銀行認(rèn)為CRM只不過是與個(gè)陷阱，故而敬而遠(yuǎn)之。到底國(guó)內(nèi)銀行業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行CRM，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)CRM的可行性如何，現(xiàn)狀如何?等等這些問題大家可能個(gè)有各自的看法，希望…
在一個(gè)日趨買方化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，利用信息化手段進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM），實(shí)施CRM系統(tǒng)正在成為各行業(yè)企業(yè)的嘗試與實(shí)踐內(nèi)容。對(duì)于一家企業(yè)而言，到底是否需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)的建設(shè)呢？CRM需求評(píng)估（CNA）繼而成為很多企業(yè)所面臨的問題，我們到底需不需要進(jìn)行CRM需求評(píng)估，如何…
CRM策略(The CRM Strategy)也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤(rùn)和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好…
根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對(duì)CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測(cè)量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯(lián)系。同時(shí)，兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查報(bào)告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯(lián)網(wǎng)…
CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)保持一致。具體一些就是負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實(shí)施等。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務(wù)的，而企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、…
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產(chǎn)品…
