一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，必然經(jīng)歷一系列的變革，如產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的變革、從沒有管理到規(guī)范管理的變革等等，這種變革是潛移默化的。不同的企業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)方法，如有的企業(yè)花錢讓企業(yè)員工參加各種培訓(xùn)，以提高銷售與管理等的能力，而有的企業(yè)則搭建自己的信息化平臺(tái)等。 但是對(duì)于…
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著Internet以及Web的商業(yè)迅速發(fā)展、營銷理念的更新，企業(yè)保持客戶所面臨的困難越來越大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是“以客戶為中心”，如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶資源的管理、開發(fā)與利用變得更加重要。 自產(chǎn)生以來，CRM的相關(guān)研究與應(yīng)用得到了快速發(fā)展，然而，在企…
在部署CRM系統(tǒng)的時(shí)候，開發(fā)人員通常會(huì)根據(jù)企業(yè)的共性，設(shè)置一些默認(rèn)值，以減少后續(xù)配置的工作量。如將雙休日作為節(jié)假日、以自然月份作為會(huì)計(jì)期間等等。但是這些默認(rèn)設(shè)置卻是一把雙刃劍。用的好，既能提高系統(tǒng)的靈活性，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化需求。相反，如果用的不好的話，就會(huì)…
一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營銷，不單只是與某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，還需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系，在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動(dòng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動(dòng)。 1.0的CRM：會(huì)員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷企業(yè)在…
CRM部署的失敗率高已是業(yè)界的共識(shí)。企業(yè)如何保證CRM的成功部署，已成為廣大企業(yè)主重點(diǎn)關(guān)注的問題。在此，本文為大家介紹CRM成功部署要點(diǎn)之一，那就是優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)組建CRM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)觸動(dòng)企業(yè)的“筋骨”，甚至?xí)嬗绊懫髽I(yè)同客戶的接觸互動(dòng)方式，從而在企…
在哪里競(jìng)爭(zhēng)？如何競(jìng)爭(zhēng)？這是每一個(gè)企業(yè)在制定其增長策略時(shí)都需要回答的兩個(gè)關(guān)鍵問題。 上述兩個(gè)問題回答的基礎(chǔ)就是是否對(duì)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)客戶(客戶種類、客戶需求、購買因素)作為對(duì)外部環(huán)境研究的一個(gè)重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關(guān)注。因…
每個(gè)公司都知道客戶的重要性，但不是每個(gè)公司都了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。 如何處理好復(fù)雜的客戶關(guān)系是管理者們的難題，解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業(yè)的應(yīng)用。 企業(yè)要了解的第一件事是要有一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)流程思路，然后使用CRM軟件…
在很多人看來，CRM肯定是需要大量投資和運(yùn)營費(fèi)用的"投資中心"和"成本中心"。的確，在中國，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是"成本中心"。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立，不是為…
眾所周知，CRM（客戶關(guān)系管理）的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國內(nèi)CRM市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異；由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決；同時(shí)，…
對(duì)任何企業(yè)來說，不同的客戶帶來不同的利潤回報(bào)，具有不同的價(jià)值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報(bào)，企業(yè)要將有限的資源向重點(diǎn)客戶傾斜。而實(shí)現(xiàn)這些策略的前提是對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分。 在市場(chǎng)發(fā)展初期：“CRM要敢于放棄客戶！” CRM市場(chǎng)處于發(fā)展初期階段，每一…
近年來，隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展與完善，一種新的營銷方式———運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理和服務(wù)客戶，在國內(nèi)煙草行業(yè)特別是煙草商業(yè)企業(yè)中得到了迅速推廣，從而引起了煙草商業(yè)營銷的大變革。廣大訪銷人員由此轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的客戶關(guān)系管理的代表———客戶經(jīng)理，其工作也由…
零售業(yè)每年都一些熱點(diǎn)，在近一二年中，顧客管理成為大家越來越關(guān)注熱點(diǎn)，現(xiàn)在去商場(chǎng)，經(jīng)常聽到的就是搞品牌，找一點(diǎn)高檔品牌招商。第二，顧客現(xiàn)在關(guān)注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點(diǎn)來看，我們可以這么認(rèn)為，零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定…
分步實(shí)施實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深…
從ERP到CRM 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。今天，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中已大顯身手。它們不僅改變了企業(yè)…
整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面： 一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。 三、工作流管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際兩者…
