隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)也使產(chǎn)品的生產(chǎn)從批量生產(chǎn)（Mass production）向批量定制(MassCustomization)轉(zhuǎn)變。 其中批量生產(chǎn)其實(shí)就是廣泛運(yùn)用流水線、細(xì)化分工和現(xiàn)代管理形成社會(huì)化大生產(chǎn)的制造能力。 現(xiàn)在大中型企業(yè)運(yùn)用的主流就是這…
眾所周知，營(yíng)銷管理體系的不論是效率還是競(jìng)爭(zhēng)力，通過借助CRM都能夠有效提高。時(shí)至今日，作為一種管理理念與工具的客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)走過了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過程， 在實(shí)踐中的CRM也變得越來越成熟。 一般來說，CRM的功能歸納起來，大致有三個(gè)方面的內(nèi)容： …
在短缺經(jīng)濟(jì)的逝去的今天，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，自己有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，似乎開始找到“上帝”的感覺了。但這對(duì)于企業(yè)而言，真正的營(yíng)銷時(shí)代開始了，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心過渡。就企業(yè)而言，這不僅僅是一種…
2001年，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漸失雄風(fēng)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重新抬頭的背景下由美國(guó)營(yíng)銷家艾略特?艾登伯格提出的營(yíng)銷4R理論。 “后經(jīng)濟(jì)”時(shí)代是指當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)白熱化、顧客開支大量削減、需求兩級(jí)分化、對(duì)服務(wù)需求的爆炸性增加、商業(yè)重心從滿足股東需要向愉悅消費(fèi)者的格局大轉(zhuǎn)變。在后經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通…
CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。從字面來看，其實(shí)客戶就是這個(gè)概念的核心詞語(yǔ)，所以說， 目前銷售市場(chǎng)秉承的最重要的理念應(yīng)該就是以客戶為中心的這個(gè)理念，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商…
目前，由于有部分呼叫中心里的CRM系統(tǒng)難以提供預(yù)期的成效而給人留下了許多負(fù)面的印象，并把責(zé)任推到“技術(shù)”身上。而事實(shí)上，即使是再好的技術(shù)也需要配合一系列的策略，因?yàn)橹挥羞@樣才可以使技術(shù)運(yùn)作得更加有效。 盡管越來越多的公司在他們的呼叫中心里部署了大型、昂貴…
與ERP、SCM等一樣，CRM項(xiàng)目中也有不少棘手的技術(shù)問題，尤其是當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目遇上與其他客戶或者內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合時(shí)。在面臨標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)清理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)，這些項(xiàng)目就成了勞動(dòng)密集型。但在大多CRM項(xiàng)目中，那還不是延誤工期的最大的問題。 事實(shí)上，CRM項(xiàng)目越大，來自IT技術(shù)之…
需求調(diào)研是CRM項(xiàng)目過程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。令人遺憾的是，能夠在這個(gè)環(huán)節(jié)做的到位的企業(yè)卻很少。 簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)容易走兩個(gè)極端：一是完全根據(jù)現(xiàn)有的操作來定義需求，沒有考慮到未來的變化與發(fā)展趨勢(shì)。二是分析需求太過于理想化，沒有考慮到企業(yè)的實(shí)際…
2004~2005年度，人們對(duì)中國(guó)CRM行業(yè)的預(yù)測(cè)是： 未來5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%。 幾年過去了，再次回想這則關(guān)于CRM產(chǎn)業(yè)的“權(quán)威預(yù)告”，讓人難免心中失落。沒錯(cuò)，今天中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)并沒有迎來繁榮的“盛夏”，她只是不冷不熱地占據(jù)著不大不小的市場(chǎng)份額。是蓄勢(shì)待…
在當(dāng)前CRM軟件市場(chǎng)上，CRM產(chǎn)品供應(yīng)商已形成司內(nèi)部部署的傳統(tǒng)CRM軟件和新興的在互聯(lián)網(wǎng)上使用的托管型CRM這兩大陣營(yíng)。 CRM系統(tǒng)，如果選擇得當(dāng)?shù)脑挘_實(shí)可以顯著地提高企業(yè)銷售額、改善團(tuán)隊(duì)的工作效率、增強(qiáng)顧客滿意度。相反，CRM系統(tǒng)只能成為企業(yè)的一種“高級(jí)擺設(shè)”。所以，我們…
隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，各種信息化管理工具及理念應(yīng)運(yùn)而生。 作為企業(yè)信息化過程中的產(chǎn)物，CRM（客戶關(guān)系管理）正受到越來越多的企業(yè)的重視，并逐漸在企業(yè)管理中得到實(shí)施。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)技術(shù)解決方案，而且是一種管理思想、一種企業(yè)文化。在CRM軟件及理念的支持下，…
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，企業(yè)CRM運(yùn)行的成功與否將直接影響著企業(yè)生命周期。高質(zhì)量的客戶關(guān)系甚至是唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略管理者必須根據(jù)企業(yè)生命周期的規(guī)律，積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系，形成…
在CRM項(xiàng)目選型中，技術(shù)層面的內(nèi)容雖說不是十分的關(guān)鍵。但有時(shí)，因?yàn)橐恍┨厥獾哪康募碍h(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會(huì)左右CRM項(xiàng)目的選型。在此，筆者就從技術(shù)角度上，對(duì)CRM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)作一番詳細(xì)的分析，但愿能拋磚引玉。一、體系結(jié)構(gòu) 目前市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結(jié)…
在CRM項(xiàng)目部署過程中，我們首先需要遵循標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)則。但在這個(gè)過程中，由于各個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)、文化背景等不同，也會(huì)在一定程度上存在著一些個(gè)性化的內(nèi)容。無論是作為企業(yè)的項(xiàng)目管理員，還是項(xiàng)目的咨詢實(shí)施顧問，都必須正確面對(duì)這一點(diǎn)。如果一味的抹殺企業(yè)的個(gè)性化需求，那么，CRM…
如今，許多大中型消費(fèi)品公司為了深化市場(chǎng)管理與控制，在全國(guó)各地都設(shè)有辦事處。通過管理轄區(qū)經(jīng)銷商來控制市場(chǎng)，是辦事處負(fù)責(zé)人最重要的職責(zé)。但在營(yíng)銷實(shí)務(wù)中，大多數(shù)辦事處僅僅是起到客戶聯(lián)絡(luò)作用，而根本無法控制市場(chǎng)，更不能有效管理客戶。 這其實(shí)主要是因?yàn)橛行┦歉静弧?/p>
