從概念上看，雖然CRM與ERP似乎并沒有什么關(guān)系，但事實(shí)并非如此，它們是有著密不可分的關(guān)系，那么，到底CRM與ERP的關(guān)系是什么呢？這里，本文將根據(jù)CRM業(yè)界的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，從管理理念和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度這兩個(gè)方面探討CRM與ERP之間的關(guān)系與區(qū)別。 首先，就管理理念上而…
現(xiàn)今，CRM已成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。由于CRM對(duì)企業(yè)營(yíng)銷歷史信息的回溯，對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，并且為企業(yè)創(chuàng)造了好的物流管理，節(jié)省管理成本，由以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心和為中心的目標(biāo)，使企業(yè)可以最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，…
現(xiàn)今，各種信息化管理系統(tǒng)在隨著信息化大潮的到來和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變之際不斷地涌現(xiàn)出來，可以看到，部分先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)也由以產(chǎn)品為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹? 企業(yè)用來提升價(jià)值的重要技術(shù)手段與先進(jìn)商業(yè)模式的一個(gè)重要工具就是CRM，它是以客戶為中…
自90年代末，CRM進(jìn)入中國(guó)至今已有很多個(gè)年頭了，客戶關(guān)系管理從業(yè)界開始的概念炒作到如今的眾所周知，其實(shí)這是與企業(yè)市場(chǎng)銷售關(guān)聯(lián)的東西，現(xiàn)今有很多世道新鮮事，沒過幾天就會(huì)蹦出一個(gè)沒看過的詞來，對(duì)于這些，人們不可能每樣新鮮事都深究，他們只需要知道它大概是個(gè)什么東西即…
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化的今天，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)要?jiǎng)偃蝿?dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理已顯得越來越困難。據(jù)業(yè)界眾多新聞報(bào)道顯示，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，不僅能給自身企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革，而且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也具有十分重要的意義。 那么，企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎…
在中小企業(yè)管理意識(shí)日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)信息化管理也已經(jīng)得到廣泛普及，這無疑給CRM在我國(guó)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。當(dāng)前，越來越多的CRM軟件搶占市場(chǎng)，不少中小企業(yè)面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，在選擇的時(shí)候，卻感到茫然。它們真正需要的究竟是什么樣的CRM？這個(gè)問題值得引起…
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，可以說中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展是舉步維艱，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的中小企業(yè)已開始廣泛應(yīng)用CRM產(chǎn)品，在現(xiàn)今市場(chǎng)上， CRM的產(chǎn)品種類非常多，雖然了解CRM的人有很多，但不知道CRM的人也不在少數(shù)，那到底使用CRM的原因是什么呢，這個(gè)成為了擺在各中小…
“在挑選CRM前，企業(yè)應(yīng)先做出預(yù)先規(guī)劃。”CRM 增值轉(zhuǎn)銷商(VAR)兼顧問公司Light Industries Service Corp. Inc.的商業(yè)開發(fā)總監(jiān)Neil Mezabish如此說。另外，Mezabish還認(rèn)為，其實(shí)充分的預(yù)先規(guī)劃就好像是蓋樓房前的建筑圖。你要蓋樓的話，是不會(huì)讓建筑工人不看圖紙就去憑空蓋樓的…
你已經(jīng)決定著手部署CRM項(xiàng)目了嗎？如何是的話，那么在你著手之前建立一個(gè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來一起制定并執(zhí)行CRM戰(zhàn)略目標(biāo)是非常重要的。為了能夠統(tǒng)籌企業(yè)級(jí)CRM的部署，建立一個(gè)小型項(xiàng)目小組來規(guī)劃部門范圍的CRM實(shí)施和組建一個(gè)大型項(xiàng)目管理委員會(huì)都是一樣的關(guān)鍵。因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)都需肩負(fù)起…
crm也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。關(guān)于CRM的概念，對(duì)描述什么是CRM的方式有很多，有的十分詳細(xì)，而有的則簡(jiǎn)明扼要且容易接受。一些業(yè)界專家認(rèn)為crm是一種獲取、維持和增強(qiáng)客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)流程和支持技術(shù)。客戶管理系統(tǒng)加速發(fā)展的進(jìn)程因此而被推動(dòng)了，從而使得CRM繼ERP后一個(gè)非常最重…
在企業(yè)客戶購買行為的個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、信息技術(shù)以及企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下，客戶關(guān)系管理（CRM）在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生 。業(yè)界專家認(rèn)為CRM既是一種以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念，也是新一代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志。 隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境日益激烈 ，越來越多的企業(yè)通過整合…
不同的研究機(jī)構(gòu)對(duì)CRM定義的表述也不一樣。GartnerGroup是最早提出這個(gè)概念的，它認(rèn)為CRM一方面就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；另一方面是給予企業(yè)更加完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。另外，CRM是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的管理方式…
CRM在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用已有很多個(gè)年頭，大家對(duì)它也不再陌生了，而ERP在最近的幾年也備受各業(yè)界的關(guān)注，那么，究竟CRM和ERP的關(guān)系是什么呢？ 首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的…
時(shí)至今日，客戶關(guān)系管理 (Custom Relationship Management 簡(jiǎn)稱 CRM)在中國(guó)已發(fā)展了十多個(gè)年頭了，在企業(yè)信息化不斷發(fā)展的今天，CRM市場(chǎng)已先后掀起了一輪又一輪的發(fā)展浪潮。這不僅使得CRM的思想逐步得到大家的認(rèn)可，而且還可以使它受到的重視也越來越高。 從CRM的發(fā)展歷程來…
目前，絕大部分的企業(yè)信息系統(tǒng)都是將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中的，但是在管理上，此方法無疑為企業(yè)帶來很多的便利性。所有的銷售人員，他們所掌握的客戶資料全是這個(gè)銷售人員的寶貴財(cái)富，不過，通常這部分資料都存在每個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫里，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)是難…
