以客戶為中心理念驅(qū)動(dòng)的整體解決方案雖然是由CRM系統(tǒng)提供的，不過，不一樣的CRM系統(tǒng)所提供的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。按照功能層次可以將CRM分為三大類型：即運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型和分析型。盡管CRM以客戶為中心的理念已是眾所周知的事，加之這也是目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的正確營(yíng)銷理念，不過試問…
在很多人看來，CRM 似乎是大企業(yè)的專利，而確實(shí)，CRM本身也曾以其特點(diǎn)讓中小企業(yè)望而止步，比如費(fèi)用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實(shí)施周期長(zhǎng)等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負(fù)擔(dān)，直接的效益是根本無法帶來的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜…
有人說，在百度上與“CRM”有關(guān)的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事實(shí)上，CRM從1999年開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，并在2000年開始成立公司，自那時(shí)起，都一直是逢人就說“CRM是什么、CRM可以幫你做什么以及如何上CRM等等 ”，而現(xiàn)在關(guān)于CRM系統(tǒng)的最常見問題仍然還是10多年前的那句：“CR…
目前，CRM已經(jīng)成為熱點(diǎn)，當(dāng)然，這與CRM所可以實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。一方面，它的快速發(fā)展和企業(yè)的迫切需求是有直接關(guān)系的；一方面，企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所可以解決的問題密切相關(guān)。而交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗(yàn)是企業(yè)選…
在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，很多企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力都實(shí)施了CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。業(yè)界認(rèn)為：一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)采用CRM是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。一旦你考慮購(gòu)買CRM，由于培訓(xùn)你的員工需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程也需持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化，因此，一項(xiàng)重大的投…
1999年，CRM的概念開始傳入國(guó)內(nèi)，自那時(shí)起，CRM在國(guó)內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域的傳播速度呈現(xiàn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)飛速。并且在業(yè)界中相繼出現(xiàn)大量與此有關(guān)的研究文章和課題。不過，就好比是每一個(gè)新生事物的認(rèn)識(shí)和發(fā)展均需各方面的積累那樣。在國(guó)內(nèi)，人們對(duì)CRM理念的認(rèn)識(shí)同樣是經(jīng)過了最初的朦朧，躁動(dòng)…
毋庸置疑，在CRM運(yùn)作過程中，失敗的案例的確會(huì)有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項(xiàng)目實(shí)施成功還是有可能的，只是下面幾個(gè)關(guān)鍵因素應(yīng)當(dāng)要注意： 1.對(duì)CRM要有正確認(rèn)識(shí) 因?yàn)镃RM并非是一種軟件或是技術(shù)，而是一個(gè)管理工程，所以，企業(yè)高層的重視對(duì)CRM 而言非常重要。 …
CRM近幾年已經(jīng)成為企業(yè)的熱點(diǎn)主題，尤其是這兩年。然而，不少公司對(duì)它實(shí)施的結(jié)果并不買賬。根據(jù)來自業(yè)界一份最新的研究調(diào)查表明， CRM投資并沒有達(dá)到預(yù)期的回報(bào)企業(yè)的有55%-70%。為企業(yè)建立“以客戶為中心”的模式是CRM的使命所在，不過實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)對(duì)實(shí)施結(jié)果感到失望。有不…
一個(gè)企業(yè)一旦有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如何使用這樣的CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來更大的效益就顯得尤為重要。那么，CRM如何使用的問題該怎樣解決呢？接下來所說的這四個(gè)生命周期就是關(guān)鍵。 客觀來說，市場(chǎng)分析管理是一個(gè)不斷迭代的過程，而該迭代過程始于市場(chǎng)專員 ，不論是市場(chǎng)活動(dòng)…
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了CRM軟件，它給企業(yè)帶來的益處是可以肯定的。但是如果實(shí)施的流程不正確的話，那么一套CRM軟件的使用就會(huì)造成公司資源不必要的浪費(fèi)。最后被證明失敗了的CRM項(xiàng)目并不在少數(shù)，它們非但沒有給公司帶來任何投資回報(bào)、更沒有為公司改…
常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時(shí)候均會(huì)受到大家的關(guān)注，從而引起大家的興趣與好奇 。當(dāng)然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費(fèi)者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病向來就是急功近利。 早在2000年…
一旦你挑選了一個(gè)滿意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并又實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)解決方案 ，那你下一步需要做的就是怎樣將財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)期的實(shí)現(xiàn)。一種知易行難的流程就是測(cè)量一套CRM解決方案的投資回報(bào)，可能下面的這些步驟會(huì)給你帶來一定的幫助。 銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化以及支持/服…
CRM軟件的成功實(shí)施可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這里所說的核心競(jìng)爭(zhēng)力指的是在你和其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，并非是一個(gè)抽象的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)際上是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在做競(jìng)爭(zhēng)，這些多項(xiàng)活動(dòng)，唯有凝結(jié)成為不依賴于某個(gè)人（比如企業(yè)家），才不至于會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的一整套知識(shí)、技能與經(jīng)…
CRM在保險(xiǎn)行業(yè)里是非常難以捉摸的，為什么這樣說呢？首先，在應(yīng)用CRM軟件上，保險(xiǎn)行業(yè)一擲千金并花了大量時(shí)間來開發(fā)客戶策略；其次，保險(xiǎn)行業(yè)里似乎并沒有友好對(duì)待客戶的，倘若我問你你的保險(xiǎn)公司客戶體驗(yàn)的話，可能不會(huì)說什么好的占了很大一部分的讀者。 一方面是由于保…
從廣泛的意義上來說，CRM指的是在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程終不斷累積客戶信息，通過對(duì)獲得的客戶信息的使用，制定出市場(chǎng)戰(zhàn)略來滿足客戶個(gè)性化需求。那么，代表著什么呢？其實(shí)CRM就意味著觀念的轉(zhuǎn)變以及開始以客戶為中心。 由此可見，通過強(qiáng)調(diào)客戶為中心和強(qiáng)調(diào)CRM不單只是滿足客戶所有…
