CRM（客戶關(guān)系管理）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式。 在中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上CRM已慢慢成為炙手可熱的話題。對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)界人士認(rèn)為它是一種真實(shí)而又迫切的需要，不論是對(duì)相關(guān)軟硬件廠商，還是咨詢服務(wù)機(jī)…
在最近幾年中，CRM的名聲遭受打擊已是人所共知的事了。在魯莽的90年，不少的企業(yè)代配置了其第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就好比是預(yù)期的那樣夸張。但畢竟現(xiàn)實(shí)已發(fā)生 ，不少企業(yè)雖然繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭(zhēng)，但是如今的它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品對(duì)它們的環(huán)境并不是…
據(jù)一份來(lái)自美國(guó)當(dāng)代創(chuàng)意權(quán)威塔克爾在《未來(lái)贏家》一書中指出：盡量接近顧客、真正地接近、是每一分鐘都要接近，是企業(yè)成功的方程式的解 。客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Custom Relationship Management 簡(jiǎn)稱CRM) 的充分運(yùn)用在于了解顧客、接近顧客，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方式。 …
在功能上，傳統(tǒng)的CRM雖然各自分別解決了一些企業(yè)的需求，不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM推廣的成本高昂、耗時(shí)長(zhǎng)、無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)以及是缺乏整合的人才等等的困難也是由傳統(tǒng)的CRM所造成的 。 一、傳統(tǒng)CRM的類型 由于不同的傳統(tǒng)CRM廠商所站的角度不同，因此其定義也不一樣，總結(jié)…
目前,隨著各種趨勢(shì)的不斷出現(xiàn),使得CRM市場(chǎng)不斷升溫,廠商整合、市場(chǎng)擴(kuò)張、軟件即服務(wù)(SaaS)CRM的普及你方唱罷我登場(chǎng)。這些趨勢(shì)對(duì)CRM的采購(gòu)決策產(chǎn)生怎樣的影響,將成為擺在企業(yè)目前的一個(gè)重要課題。 在最新的白皮書中Forrester Research預(yù)測(cè),到2010年,企業(yè)在CRM解決方案上的開(kāi)…
隨著現(xiàn)代軟件產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應(yīng)用已成為如今大部分企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。具體表現(xiàn)在兩方面： 第一個(gè)方面是CRM通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個(gè)方面是通過(guò)…
在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不論是顧客購(gòu)買方式，還是企業(yè)銷售模式都發(fā)生了巨大的改變。這對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是客戶，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵所在。越來(lái)越多的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升同時(shí)也越來(lái)…
CRM市場(chǎng)在2007年風(fēng)生水起，日漸火紅。比如像國(guó)際上知名CRM軟件廠商SAP、Oracle等都加大市場(chǎng)投入力度，搶占先機(jī)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)CRM管理軟件廠商也不例外，都開(kāi)始覺(jué)醒興起，角逐CRM市場(chǎng)。 如用友、天劍、TurboCRM、金蝶、國(guó)能科諾、立友信、聯(lián)想、彩練、中圣、易達(dá)偉業(yè)、奧捷特、…
隨著CRM的行業(yè)應(yīng)用的持續(xù)發(fā)展，商業(yè)智能的作用也日益突顯，如今，它將基于CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)甚至手工積累的數(shù)據(jù)或是數(shù)據(jù)集，從企業(yè)決策分析的角度拓展出的發(fā)展空間將更大。 那么，商業(yè)智能熱的程度究竟到哪呢，它是否真的有那么熱么？ 記得在2002年的一篇舊作曾經(jīng)提…
近年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放緩，這對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)極大的考驗(yàn)，因此，公司在這種大背景下更需要加倍努力地展開(kāi)銷售工作。 如果你的企業(yè)要保持盈利繼續(xù)增長(zhǎng)的話，只有通過(guò)更有效地運(yùn)用CRM中的資源。 本文總結(jié)了如下五條關(guān)于在經(jīng)濟(jì)滯漲中…
在經(jīng)濟(jì)寒冬里， 每一個(gè)企業(yè)對(duì)如何發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價(jià)值都必須要學(xué)會(huì)。但事實(shí)卻并非如此，在絕大多數(shù)公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業(yè)去挖掘。可以說(shuō)，企業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急就是加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，以渡過(guò)經(jīng)濟(jì)蕭條 。 CRM系統(tǒng)作為一種強(qiáng)大的工具， 必須…
我們知道，醫(yī)藥市場(chǎng)是一個(gè)十分大的市場(chǎng)，只有規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展醫(yī)藥企業(yè)才有出路。不過(guò)，由于規(guī)模越大，管理成本也就越高，一些地點(diǎn)分散的醫(yī)藥銷售公司與連鎖醫(yī)藥商店等在這方面就越為明顯。所以，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將主要集中在兩個(gè)方面，即提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，而…
雖然有很多言過(guò)其實(shí)的報(bào)道聲稱CRM已經(jīng)死亡，但實(shí)際上并非如此，可以肯定地說(shuō)，CRM還沒(méi)有走到盡頭的。不過(guò)，正因存在兩大頑癥的阻礙，不可否認(rèn)的是CRM確實(shí)已進(jìn)入了膏肓狀態(tài)，所以大家必須對(duì)此加以認(rèn)識(shí)，以避免它的發(fā)生，這才是硬道理。 定義綜合癥 筆者認(rèn)為，作為CRM從業(yè)…
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不單是一種應(yīng)用軟件，同時(shí)也是一種新興的企業(yè)管理模式或是經(jīng)營(yíng)機(jī)制。其體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移以及是管理的視角從著眼于內(nèi)部要素管理“內(nèi)視型”模式向以信息技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)整合自己的資源的“外視型”模式轉(zhuǎn)換這兩個(gè)重…
現(xiàn)在的CRM雖然很熱，然而，錯(cuò)誤的預(yù)期導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目成了呼叫中心 ，據(jù)不少調(diào)查報(bào)告顯示，呼叫中心仍讓客戶感到失望。究其原因，這個(gè)問(wèn)題很大部分是源于相關(guān)CRM項(xiàng)目的失敗，由于我們指望這些項(xiàng)目能為所有的人解決問(wèn)題，可惜的是，正如早期的ERP項(xiàng)目，使業(yè)務(wù)流自動(dòng)化是不少CRM項(xiàng)…
